“`html

Acil Çağrı Merkezindeki Gereksiz Arama Sorunu Çözülüyor

Kentte her gün ortalama 1000 çağrıya yanıt veren 112 Acil Çağrı Merkezi, gereksiz aramaların önüne geçmek amacıyla idari yaptırımların yanı sıra kurumlar arası iş birliği ile çözümler arıyor. Toplamda 150 personelin görev yaptığı merkez, çağrıların daha verimli yönetilmesi için çalışmalarını sürdürüyor.

Emniyet, sağlık, jandarma, itfaiye, orman ve AFAD gibi çeşitli birimlerin de dahil olduğu 112 Acil Çağrı Merkezi, son altı ayda 3000 kez gereksiz yere arama yapan 28 yaşındaki Z.İ. hakkında iki kez para cezası uyguladı. Ancak, bu aramaların devam etmesi üzerine Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü ile birlikte bir değerlendirme süreci başlatıldı.

Bu kapsamda, müdürlüğe bağlı psikososyal destek ekipleri, sıkça gereksiz aramalar yapan kadının yaşadığı köyde bir görüşme gerçekleştirdi.

Kadına, 112 Acil Çağrı Merkezi’nin işleyişi ve acil durumların önemi anlatıldı. Yapılan bilgilendirme sonucunda, kadın gereksiz aramaları sonlandırma kararı aldı.

“Acil Durumlar İçin Saniyelerle Hareket Ediyoruz”

112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Sami Bozkurt, olaylara zamanında müdahale edebilmek için merkezlerinin gereksiz çağrılarla meşgul edilmemesi gerektiğini belirtti. Her çağrıyı ciddi bir şekilde değerlendirdiklerini ifade eden Bozkurt, can ve mal kayıplarının önüne geçilmesi için saniyelerle hareket ettiklerini vurguladı.

Bozkurt, devletin vatandaşlara hızlı bir şekilde ulaşabilmesi adına 7 gün 24 saat esasına göre görev yaptıklarını belirtti. Son altı ay içinde 3000 kez gereksiz arayan bir vatandaş hakkında ceza vermek zorunda kaldıklarını ancak aramaların devam etmesi nedeniyle çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemek istediklerini açıkladı.

Bozkurt, kadının yakınlarıyla yapılan görüşmeler sonucunda mental sağlık durumunun değerlendirilmesi için Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü’nden profesyonel destek talep ettiklerini de bildirdi.

Aile ve Sosyal Hizmetler Müdürlüğü ekibi, ziyaret ettikleri kadına destek sağladı ve ardından gereksiz aramalar kesildi.

Önemli Mesajlar ve Anlayış

Merkezde görev yapan Sümeeyye Doğan, her aramayı “acil çağrı” olarak değerlendirdiklerini, ancak bazen gereksiz aramalarla karşılaştıklarını belirtti. Sık sık bu tür çağrılarla meşgul olmalarına rağmen, her aramaya yanıt vermeye devam ettiklerini söyledi. Doğan, bir haftadır söz konusu kişiden gelen hiçbir çağrının olmadığını ifade etti.

Gereksiz Aramaların Farkındalığı

Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü’nden psikolog Aycan Polat, kısaca gereksiz arama yapan kadının ailesiyle yapılan bireysel görüşmelerin sonucunda ailenin ihtiyaç duyduğu sosyal hizmet modelini tespit ettiklerini aktardı. Polat, kadının gereksiz aramalar yaptığını kabul ettiğini ve bu tür davranışları tekrar etmeyeceğini ilettiğini belirtti.

“`